民心是最大的政治，為民服務(wù)是我們黨一切工作的出發(fā)點和落腳點。在新的趕考之路上，廣大黨員干部作為“人民公仆”，要更精準地感知群眾脈搏，更及時地回應(yīng)群眾關(guān)切，更有效地滿足群眾需求。具體到實踐中，就是要深入基層、深入群眾，“面對面”傾聽民聲、了解民需，讓“面對面問需”蔚然成風，成為一種常態(tài)化的服務(wù)理念和行動自覺。

　　廣大黨員干部要邁開步子，在“面對面”中感知民情的溫度。信息時代，通訊手段日益發(fā)達，獲取信息的渠道空前便捷，鍵盤鼠標、電話微信固然能夠傳遞聲音、反映情況，但始終無法完全替代“面對面”交流所帶來的直接感知和情感共鳴。屏幕兩端，難以完全捕捉群眾眉宇間的愁容與期盼；電波之中，不易徹底體會群眾話語里的急切與無奈。真正的民情民意，往往藏在細微的表情變化里，藏在質(zhì)樸的鄉(xiāng)音土語中，藏在與群眾圍坐一堂、促膝談心的氛圍內(nèi)。這就要求，黨員干部必須主動走出機關(guān)大院，放下架子、撲下身子，真正深入到田間地頭、企業(yè)車間、社區(qū)樓院，與群眾坐在同一條板凳上。只有通過這種零距離的接觸，才能褪去“官氣”，沾染“土氣”，接上“地氣”，才能真切感受到群眾的冷暖疾苦，感知到民情民意的真實溫度。

　　廣大黨員干部要俯下身子，在“心連心”中找準需求的精度。“面對面問需”，核心在“問”，關(guān)鍵在“需”。然而，“問”并非簡單的你問我答，更不是走過場式的泛泛而談；“需”也并非浮于表面的籠統(tǒng)訴求，而是具體而微、千差萬別的個體期盼和深層關(guān)切。因此，要實現(xiàn)“問需”的精準，就必須在“面對面”的基礎(chǔ)上，做到“心連心”。這意味著，黨員干部在與群眾交流時，不僅要“身入”，更要“心至”。要有一顆真誠傾聽的心，摒棄“官本位”思想，不擺“花架子”，不打“官腔”，以平等的姿態(tài)、謙虛的態(tài)度，鼓勵群眾打開話匣子、說出心里話，哪怕是尖銳的批評、逆耳的忠言，也要虛心接受、認真反思。要有一顆善于洞察的心，學(xué)會“望聞問切”，從群眾的言談舉止、衣食住行中，敏銳地發(fā)現(xiàn)那些可能尚未言明、卻又真實存在的“急難愁盼”問題。

　　廣大黨員干部要找準路子，在“實打?qū)?rdquo;中提升服務(wù)的效能。“面對面問需”如果問得熱熱鬧鬧，事后卻冷冷清清，沒有下文，沒有行動，那么“問需”也就失去了意義，甚至可能損害黨和政府的公信力。因此，必須將“問需”與“解需”緊密結(jié)合起來，對于群眾反映的問題、提出的需求，要建立臺賬，明確責任主體和辦理時限，確保事事有回音、件件有著落。要發(fā)揚“馬上就辦、真抓實干”的作風，對能夠立即解決的問題，絕不拖延推諉；對需要一定條件和過程才能解決的，要耐心細致地向群眾解釋清楚，并積極創(chuàng)造條件推動解決；對具有普遍性的深層次問題，則要舉一反三，從制度機制層面研究治本之策。更重要的是，要將“面對面問需”常態(tài)化、機制化，用“實打?qū)?rdquo;的服務(wù)成效來檢驗“面對面問需”的成果，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。(袁鵬)